Leicht zu lernen

Mein Handy hat mir nichts beigebracht. Andererseits war mein persönlicher digitaler Assistent von Palm ein ausgezeichneter Tutor. Beide Gadgets sind mit Funktionen ausgestattet, auf die ich noch tippen muss. Beide kommen mit Bedienungsanleitungen, die dicker sind als die Geräte selbst.

Aber im Gegensatz zu meinem Telefon hilft mir der Palm dabei, den besseren Umgang damit zu lernen. Die ausgeklügelte Graffiti-Trainingsfunktion ermutigt mich, meine digitale Handschrift zu üben, damit ich schneller Daten eingeben kann. Mein Handy gibt mir praktisch keine Hinweise oder Hinweise für die Verwendung. Ich muss das schlecht geschriebene Handbuch oder Dachsfreunde lesen. Ich bin mir sicher, dass ich weniger als 20 Prozent der Fähigkeiten des Telefons nutze. Zum Beispiel muss ich noch herausfinden, wie man einen Dreieranruf durchführt, bei dem nicht alle gleichzeitig getrennt werden. Ich bin nicht das dumm.

Immobots übernehmen die Kontrolle

Diese Geschichte war Teil unserer Dezember-Ausgabe 2002



  • Siehe den Rest der Ausgabe
  • Abonnieren

Keine Sorge: Dies ist keine weitere Kolumne, die die Tugenden von Human Interface Design, Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit predigt. Wer spricht gegen gutes Design? Das Thema hier ist subtiler und, ehrlich gesagt, wichtiger. Innovatoren konzentrieren ihre Ressourcen normalerweise darauf, Menschen und Organisationen dazu zu bringen, ihre Innovationen zu nutzen. Sie investieren in der Regel viel weniger Kapital und Einfallsreichtum, um die Möglichkeiten von Einzelpersonen und Institutionen zu verbessern lernen diese Innovationen zu nutzen. Dieser Unterschied ist enorm.

Alle Innovatoren sind keine Lehrer oder Ausbilder; Wer jedoch eine Innovation übernimmt, muss sicherlich ein Lernender sein. Selbst die transparentesten und intuitivsten Designs stellen tiefgreifende Lernherausforderungen. Ein Fahrrad schreit förmlich danach, gefahren zu werden. Aber für die meisten Menschen ist das Erlernen des Fahrradfahrens (buchstäblich) eine Qual.

erster Rover auf dem Mars

Wie Ausbilder und Ausbilder schmerzlich wissen, hat die Qualität des Unterrichts oft nichts mit der Qualität des Lernens zu tun. Es gibt einen Unterschied zwischen dem Unterrichten von Menschen und ihnen beim Lernen helfen . Fahrradfahren mag einfach aussehen, aber Sie müssen hinfallen, bevor Sie es bekommen. Ein Kind beim Erlernen des Fahrradfahrens zu unterstützen, kann eine bezaubernde, aufregende Erfahrung sein. Einem Jugendlichen oder Erwachsenen das Fahrradfahren beizubringen, ist häufiger eine Übung in gegenseitiger Frustration. Skifahren und Windsurfen stellen vergleichbare Schwierigkeiten.

Natürlich ist das Surfen im Internet einfacher als das Surfen auf Hawaii. Aber Softwareentwickler stehen immer dann vor großen Entscheidungen, wenn sie Innovationen als Lockmittel nutzen, um zu ändern, wie die Leute die neueste Version eines Webbrowsers verwenden. Sollen die Entwickler ein aufwendiges Video-Tutorial produzieren? Oder würden sie eine bessere Rendite für ihre Investition von Zeit und Ressourcen erzielen, wenn sie den Browser so gestalten, dass er schneller und seine Feinheiten intuitiver und leichter verständlich sind? Mit anderen Worten: Sollen Endnutzer als ausbildungsbedürftige Studenten oder als Autodidakten, die bereit, willens und fähig sind, sich selbst zu unterrichten, angesehen werden? Ist es die Schuld des Innovators oder des Anwenders, wenn eine angebotene Innovation nicht wie erwartet genutzt wird?

Einige Innovatoren unternehmen lächerliche Anstrengungen, um das Bewusstsein für die Verwendungsmöglichkeiten ihrer Produkte zu wecken. Die Office-Software-Suite von Microsoft hatte ihre schädliche tanzende Büroklammer – seit sie im Ruhestand ist, so die Website des Unternehmens –, die minimal nützliche Ratschläge gab, wenn sie feststellte, dass ein Benutzer Schwierigkeiten hatte oder anmaßte, zu wissen, was der Benutzer zu tun versuchte. Andererseits hat das einflussreichste Softwareunternehmen der Welt auch Assistenten entwickelt, Softwarevorlagen, die Benutzern helfen, den Prozess der Vorbereitung von PowerPoint-Folien und Excel-Tabellen zu verstehen. Mithilfe der Assistentenfunktion können Benutzer selbstständig lernen.

Es ist überraschend, dass der Marktplatz so wenige dynamische softwarebasierte Tutorials anbietet, die den inneren Autodidakten inspirieren. Und man könnte meinen, Telefongesellschaften würden gebührenfreie Anrufe zu sprachaktivierten Hilfesystemen anbieten, die erklären, wie man mehr Funktionen aus ihren Telefonen herausholt. Was ist mit den Automobilherstellern? Sollten ihre Hightech-Dashboards nicht Hinweise darauf geben, wie sie angepasst werden können? NÖ. Lesen Sie einfach die Anleitung.

Es ist schockierend offensichtlich, dass zu viele Innovatoren nicht auf bessere Schulungen und Dokumentationen angewiesen sind, um die Lernkurve ihrer Benutzer zu unterstützen, sondern nur auf Webseiten, die häufig gestellte Fragen auflisten. Der Anstieg von externen Schulungsberatungen, ausgelagerten Helpdesks und Kundensupport sowie streng ausgehandelten Service-Level-Agreements ist ein Beweis für die Absicht der Innovatoren, die Lehr- und Lernkosten auf ihre Kunden zu wälzen. Die Ökonomie der Einführung von Innovationen ist destruktiv verzerrt.

Das hat nichts damit zu tun, Innovationen benutzerfreundlicher zu machen. Schließlich ist ein Fahrrad einfach zu bedienen; Aber es ist nicht so einfach zu lernen, wie man fährt – besonders wenn Sie ein Erwachsener sind. Möchten Sie lernen, wie? Oder möchten Sie es selbst lernen?

Ob es ihnen gefällt oder nicht, alle Innovatoren sind Dienstleistungsunternehmen. Tatsächlich haben Innovatoren mit wirklich cleveren Ideen keine andere Wahl, als Pädagogen und Trainer zu sein, entweder durch ihre Innovationen oder durch das Medium der sozialen Interaktion. Sie müssen erkennen, dass sie, wenn sie den Widerstand der Kunden wirklich überwinden wollen, Benutzerfreundlichkeit mit leichter Erlernbarkeit vereinen müssen. Benutzer zu ermutigen, die Anweisungen zu lesen, reicht nicht aus. Innovationen im Lernen und Lehren werden darüber entscheiden, welche Innovationen den Test bei den Kunden bestehen und welche durchfallen.

verbergen

Tatsächliche Technologien

Kategorie

Unkategorisiert

Technologie

Biotechnologie

Technologierichtlinie

Klimawandel

Mensch Und Technik

Silicon Valley

Computer

Mit News Magazine

Künstliche Intelligenz

Platz

Intelligente Städte

Blockchain

Reportage

Alumni-Profil

Alumni-Verbindung

Mit News Feature

1865

Meine Sicht

77 Mass Avenue

Treffen Sie Den Autor

Profile In Großzügigkeit

Auf Dem Campus Gesehen

Lerne Den Autor Kennen

Alumni-Briefe

Nicht Kategorisiert

77 Massenallee

Rechnen

Tech-Richtlinie

Lernen Sie Den Autor Kennen

Nachrichten

Wahl 2020

Mit Index

Unter Der Kuppel

Feuerwehrschlauch

Unendliche Geschichten

Pandemie-Technologieprojekt

Vom Präsidenten

Titelstory

Fotogallerie

Empfohlen