Impuls-Shopping mit einem Smart Cart vorantreiben

Die Radiofrequenz-Identifikationstechnologie (RFID) kann nicht nur für die Rationalisierung von Lagerbeständen und Lieferketten nützlich sein, sie könnte auch Käufer zum Schwärmen bringen. Eine neue Studie legt nahe, dass Supermärkte ihre Einnahmen steigern könnten, indem sie Informationen aus RFID-Tags nutzen, um Käufer dazu zu bringen, sich wie ein Impulskäuferkollektiv zu verhalten.

Die Regeln der DNA-Struktur von Chargaff besagen, dass

Ein vorgeschlagenes System mit intelligenten Einkaufswagen würde den Inhalt aller Einkaufswagen überwachen und Informationen an die Kunden beim Einkaufen zurückgeben, um den Umsatz zu steigern. (Bildnachweis: Simon Smith)

Impulskäufe machen derzeit etwa 40 Prozent aller Supermarktkäufe aus, sagt Ronaldo Menezes , ein Experte für Schwarmintelligenz am Florida Institute of Technology in Melbourne, FL. Seine Untersuchungen legen jedoch nahe, dass Impulskäufe deutlich gesteigert werden könnten, wenn den Käufern Informationen über das, was andere kaufen, mitgeteilt würden.

Es ist eine erwiesene Tatsache, dass Verbraucher stärker von den Kaufentscheidungen anderer Menschen beeinflusst werden als von Rabatten, sagt Menezes. Darüber hinaus ist bekannt, dass unter bestimmten Bedingungen Menschen strömen oder schwärmen, beispielsweise wenn ein Feueralarm ausgelöst wird. Die Idee hier war, diese beiden Neigungen auszunutzen, um einen Schwarm von Impulskäufern zu schaffen.

Die Einführung sogenannter Smart Shopping Carts soll dies ermöglichen. Diese Karren, die bereits von mehreren Supermärkten experimentell eingesetzt werden, können erkennen, was ein Kunde hineingelegt hat, indem sie den Inhalt nach einem RFID-Tag scannen: eine Art drahtloser Strichcode, der in Produkte eingebracht wird. Und einige Wagen, wie der von Cuesol in Quincy, MA entwickelte Shopping Buddy, haben Touchscreens.

Durch die Überwachung des Inhalts aller Warenkörbe könnten die Bildschirme möglicherweise Informationen an die Kunden zurückgeben, während sie einkaufen. Beispielsweise kann ein Kunde, der einen bestimmten Gang betritt, über den Bildschirm des Einkaufswagens informiert werden, dass 60 Prozent der Kunden derzeit ein bestimmtes Produkt aus diesem Gang in ihrem Einkaufswagen haben. Ebenso kann der Kunde, wenn er einen Artikel in den Warenkorb legt, über andere Produkte informiert werden, die von Kunden gekauft wurden, die diesen gekauft haben.

Amazon und iTunes verwenden ähnliche Taktiken online, Anmerkungen Herb Sorensen , CEO der Verbraucherforschungsorganisation Sorensen Associates in Troutdale, OR. Er denkt, dass die Taktik auch in der physischen Welt Sinn machen wird. Sorensen Associates verwendet bereits RFID-fähige Smart Carts, um ähnliche Untersuchungen zum Einkaufsverhalten durchzuführen. (Diese Warenkörbe verfügen jedoch nicht über die Bildschirme, die Informationen zu den Einkäufen anderer Kunden anzeigen.)

Bisher hat Menezes dieses Schwärmverhalten nur simuliert, es bleibt also abzuwarten, ob sich das gleiche Verhalten in realen Einkaufsszenarien manifestiert. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Präferenzen so nah wie möglich an einem echten Verbraucher liegen, sagt er.

Arbeiten mit seinem Ph.D. Student Zeeshan-ul-hassan Usmani, Menezes produzierte eine simulierte Supermarktumgebung. Wir haben eine Simulation erstellt, die Agenten mit zufälligen Präferenzen für den Kauf von Dingen hatte, sagt er. Sie fanden heraus, dass ihr Kundenfeedback-Modell namens Swarm-Moves im Vergleich zu den Auswirkungen der Ankündigung von Sonderrabattangeboten zu 29 Prozent mehr Verkäufen führte.

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Damit das Feedback-System funktioniert, muss jeder Kunde auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Informationen erhalten, sagt Menezes. In der Praxis sei dies jedoch durchaus möglich, wenn Händler Informationen aus Treueprogrammen über frühere Einkäufe verwenden, sagt er.

Dies ist vergleichbar mit der Art und Weise, wie Straßenhändler das Interesse der Öffentlichkeit wecken, indem sie Insider dazu bringen, so zu tun, als würden sie Dinge kaufen, sagt Nigel Marlow, ein Wirtschafts- und Verbraucherpsychologe bei der London Metropolitan University , im Vereinigten Königreich. Dies gibt einerseits der Forschung Vertrauen, weil diese Taktik erprobt und erprobt ist; Leute fallen darauf rein, also funktioniert es.

Auf der anderen Seite deutet es jedoch darauf hin, dass das System von den Supermärkten missbraucht werden könnte. Kann man ihnen wirklich vertrauen, dass sie den Kunden genaue Informationen liefern, oder wäre die Versuchung zu groß, durch Nachkaufen den Verkauf künstlich anzukurbeln? Es besteht kein Zweifel, dass es missbraucht wird, sagt Marlow.

Natürlich werfen solche Verkaufstaktiken ethische Fragen auf, sagt Menezes. Aber sie sind nicht weniger hinterhältig als andere derzeit verwendete Verkaufstaktiken, und die Leute können sich jederzeit dafür entscheiden, die Nachrichten zu ignorieren, sagt er. Darüber hinaus ist es unwahrscheinlich, dass die Kunden überhaupt bemerken, dass sie schwärmen.

Einige Kunden werden sich dieser Art von technologischem Eingriff sicher widersetzen, sagt Marlow. Aber er zweifelt nicht daran, dass die Supermärkte davon angezogen werden, angezogen von der Aussicht, den Umsatz zu steigern, ohne Rabatte machen zu müssen. Sie werden alles tun, um einen Verkauf zu tätigen, sagt er.

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Aber Sorensen ist sich da nicht so sicher. Das werde in den nächsten fünf Jahren nicht passieren, sagt er. Die Lebensmittelindustrie in Amerika ist riesig, jeder Vierte arbeitet derzeit direkt oder indirekt in ihr. Das einzige, was größer ist als die Lebensmittelindustrie, sei die Regierung, sagt er. Aufgrund ihrer enormen Größe verändert sich die Lebensmittelindustrie unglaublich langsam.

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